Klanttevredenheid allesbehalve standaard
Muzikanten bij de uitvaart, een kist op een bakfiets door Utrecht, wijn en tapas in plaats van koffie en cake – bij Barbara Uitvaartverzorging kan het allemaal. Altijd gaan wij op zoek naar wat écht past bij de overledene en bij de manier waarop hij of zij in het leven heeft gestaan. Dat vormt de basis voor een bijzondere en persoonlijke uitvaart.
Wij zijn pas tevreden als de familie zéér tevreden is. En wanneer belangstellenden na afloop zeggen: “Dit was precies zoals de overledene in het leven stond.” Dat is voor ons het grootste compliment dat wij kunnen krijgen.
Persoonlijke zorg in een emotionele periode
Uiteraard staat na een overlijden alles in het teken van het creëren van een waardig en persoonlijk laatste afscheid. Tegelijkertijd lopen uw hoofd en hart vaak over van emoties, terwijl er in korte tijd veel geregeld moet worden.
Juist dan staat ons betrokken team voor u klaar. Wij nemen u zorg uit handen en begeleiden u stap voor stap bij het realiseren van de wensen van u en/of de overledene. Zo ontstaat er ruimte voor rust, aandacht en afscheid.
Vertrouwd sinds 1955
Al sinds 1955 verzorgt Barbara Uitvaartverzorging met respect voor overledenen en nabestaanden bijzondere, memorabele en warme begrafenissen en crematies in Utrecht en omgeving. Dankzij deze jarenlange ervaring mogen wij met trots het Keurmerk Uitvaartzorg dragen.
Zekerheid en kwaliteit met het Keurmerk Uitvaartzorg
Wanneer een dierbare is overleden en u verantwoordelijk bent voor het verzorgen van de uitvaart, wilt u dat alles tot in de puntjes geregeld wordt. Kiest u voor een uitvaartonderneming met het Keurmerk Uitvaartzorg, dan kiest u voor kwaliteit, transparantie en de zekerheid van een waardig en passend afscheid.
De zes zekerheden van het keurmerk zijn:
-
Heldere afspraken over de uitvoering van de uitvaart
-
Transparante kostenbegroting
-
Goede organisatie van de uitvaart
-
Bekwaam en professioneel personeel
-
Doelmatige klachtenafhandeling
-
Klanttevredenheidsonderzoek
Leren en verbeteren door ervaringen van families
Om deze zekerheden te toetsen, ontvangt u circa vier tot zes weken na de uitvaart een korte enquête. Hierin vragen wij u om onze dienstverlening te beoordelen – van onvoldoende tot uitstekend – en de uitvaart een algemeen cijfer te geven. Daarnaast is er ruimte voor opmerkingen en suggesties.
Deze feedback is voor ons van grote waarde. Zo blijven wij leren en onze dienstverlening verder verbeteren.
Trots op een uitzonderlijke klantwaardering
Wij krijgen van onze families gemiddeld een 9,8. Daar zijn wij bij Barbara Uitvaartverzorging bijzonder trots op. De ontwikkeling van de klanttevredenheid laat dit ook zien: van een 8,7 in 2012 naar een 9,8 in 2026.
Die hoge waardering motiveert ons om te blijven doen waar wij voor staan: persoonlijke aandacht, zorgvuldigheid en een afscheid dat recht doet aan het leven dat is geleefd.
