Barbara Uitvaartverzorging is gecertificeerd door de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg en is lid van de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU).
Onze uitvaartleiders voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en mogen de titel voeren van ‘register uitvaartleider’. Jaarlijks wordt onze organisatie aan een uitgebreide audit onderworpen. Alleen als wij aan de hoge kwaliteitseisen voldoen, wordt het certificaat verlengd. Zo bent u verzekerd van de best mogelijke begeleiding bij het regelen van de uitvaart van uw dierbare.
De Stichting Keurmerk Uitvaartzorg hanteert een zestal criteria – de zogenaamde zekerheden – voor het beoordelen van de kwaliteit.
De zes zekerheden van Stichting Keurmerk Uitvaartzorg en Barbara Uitvaartverzorging:
- Heldere afspraken over de uitvoering
De uitvaartleider legt alle gemaakte afspraken schriftelijk vast. Ook wanneer deze later wijzigen. Zo komt u niet voor verrassingen te staan.
- Transparante kostenbegroting
Binnen 24 uur na het eerste gesprek ontvangt de opdrachtgever een schriftelijke kostenbegroting en een overzicht van de afspraken, zodat nabestaanden ook op dat punt weten wat ze kunnen verwachten. Indien akkoord tekenen zowel de opdrachtgever als de uitvaartleider de kostenbegroting.
- Goede organisatie
Barbara Uitvaartverzorging zorgt ervoor dat de gehele uitvaart van begin tot eind juist wordt uitgevoerd conform de eisen en wensen van de opdrachtgever. Van elke uitvaart wordt door ons een uitgebreid digitaal dossier bijgehouden, waarin ieder detail vanaf de melding van het overlijden tot en met de afronding van de uitvaart wordt bewaard.
- Bekwaam personeel
Onze medewerkers zijn vakbekwaam, gediplomeerd en gekwalificeerd en beschikken over ruime ervaring. Nieuwe uitvaartleiders doorlopen eerst een uitgebreid inwerkprogramma voor zij zelf een uitvaart mogen leiden.
- Klachtenafhandeling
Een eventuele klacht wordt op de juiste wijze in behandeling genomen en opgelost. Middels een door de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg opgesteld klachtenprotocol wordt herhaling van klachten tegengegaan. Komen wij er met u niet uit, dan laten wij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen tussenbeide komen.
- Tevredenheidsonderzoek
Na elke uitvaart meten wij de bevindingen van onze opdrachtgevers middels een klanttevredenheidsonderzoek. De verbeterpunten die hieruit naar voren komen nemen wij mee in onze dienstverlening. Zo nodig volgt er een verhelderend gesprek met de opdrachtgever.
